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建立良好的公關所需的步驟似乎相對容易,但是也有可能犯下一個錯誤的步驟,從而使整個聲譽下降。因此,應該對酒店的公共關係策略進行研究和計算。應該以最大的準備和專業知識來執行它,以獲得最理想的結果。

請記住,如果您希望為自己的豪華酒店贏得良好印象,那麼酒店酒店經紀公共關係絕對是值得考慮的事情。

如果您認為與媒體的聯繫是在酒店經紀公共關係中脫穎而出的全部,那麼請再考慮一下。產生新聞稿和獲得宣傳是一回事,而要成為好客PR則是另一回事。這是我們的提示:研究您所在地區的客人如何選擇酒店,並從那裡制定宣傳策略。



在Market Metrix中,一項全球酒店研究分析了客人選擇特定住宿的原因,過去的經驗(11.9%)在酒店選擇中起的作用比朋友或同事的推薦(6.8%),聲譽的影響更大。酒店(5.5%),特價促銷(5.0%),忠誠度計劃積分/獎勵(3.8%)和積極的在線評論(2.9%)。

亞洲客人在選擇酒店時會尋找什麼
在亞洲,個人推薦和推薦是一個強大的影響因素。12.2%的酒店預訂來自朋友或同事的推薦。在歐洲(7.5%),個人推薦的作用要小得多,甚至在美洲(4.1%)也依賴個人推薦。這些建議基於個人經驗,這使得客戶服務變得更加關鍵。

為了成功獲得個人推薦,創造一致且卓越的客戶體驗是基本而又廣譜的:它需要更加強調住宿體驗,位置和收益網絡的洞察力。
生活在社交媒體的高峰以及用戶生成的評論越來越多的情況下,對聲譽管理及其訪客體驗的前身的重視不再重要。

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